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“您好，这里是12345热线平台，请问有什么可以帮您？”近日，海南12345热线乐东分平台接到一起关于设计合同纠纷的投诉。汪某某所在的工程咨询公司，受乐东某建设公司（以下简称建设公司）的委托设计土地复垦方案。2024年1月，建设公司在方案完成后表示不满意，拒绝支付3万元设计费用，并通知其他公司重新设计方案。为此，汪某某致电12345投诉，乐东营商环境局核实并介入处理，要求建设公司支付3万元设计费用。

“有困难拨打12345，是许多市民群众的‘习惯’。如果投诉长时间无法解决，很可能转化为诉讼。”乐东法院立案庭负责人黎盛夏表示，为及时发现问题、减少矛盾激化、预防纠纷发生，乐东法院与县政务服务中心建立合作机制，选派一名调解员入驻县政务服务中心坐班，对海南12345热线乐东分平台受理的矛盾纠纷进行排查。

“和以往的‘接诉即办’相比，‘法院+12345’的全新组合介入更早、更加便民，做到‘未诉先办’，从源头上防止矛盾激化，减少诉讼增量。”黎盛夏说，“法院+12345”联动机制虽然设立仅4个月，也只有一名调解人员入驻，但却以最短时间、最小成本诉前化解纠纷15件，不少12345热线平台难以处理的小案得到快速解决。

乐东法院党组书记、院长康文举告诉记者，为从源头解决基层群众矛盾纠纷，乐东建立“一镇一法官”包点服务、定向指导机制，法官常驻、轮驻法治服务中心开展司法调解和法治服务。同步配套建立了“6+N”矛盾纠纷多元调处机制，形成了以基层调解为主导、法治服务中心为主阵地的基层治理新模式，基本实现了“调解后不再诉、不再访、不再闹”。